در این مقاله بررسی می‌کنیم چگونه فپکو با اکسپو پلاس مشتریان داخلی و خارجی را جذب می‌کند و با استفاده از یک CRM
هوشمند، نرخ تبدیل و تعامل با مشتریان را به شکل چشمگیری افزایش داده است.
در دنیای رقابتی امروز، جذب مشتریان داخلی و خارجی نیازمند ابزارهایی هوشمند، سریع و قابل اطمینان است. شرکت فپکو با بهره‌گیری از اپلیکیشن «اکسپو پلاس» توانسته است این فرایند را بهینه‌سازی کرده و ارتباطی ماندگار با مشتریان خود برقرار کند. این نرم‌افزار CRM پیشرفته، ابزارهای قدرتمندی همچون ثبت سریع مشتری، خبرنامه‌های هوشمند و هوش مصنوعی صوتی را در اختیار تیم‌های فروش و بازاریابی قرار می‌دهد.در این مقاله بررسی می‌کنیم که چگونه فپکو با اکسپو پلاس مشتریان داخلی و خارجی را جذب می‌کند، چه مزایایی برای آن‌ها داشته و چه نتایجی به‌دست آمده است.
نقش اکسپو پلاس در تحول دیجیتال فپکو
ثبت سریع مشتریان حتی در شرایط پرترافیک
یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های فپکو در نمایشگاه‌ها، همایش‌ها و رویدادهای پرمخاطب حوزه ساختمان، مدیریت همزمان مراجعه‌کنندگان متعدد و ثبت دقیق اطلاعات آن‌ها بود. در چنین شرایطی، استفاده از فرم‌های کاغذی یا ورود دستی اطلاعات در سیستم‌های قدیمی، نه‌تنها زمان‌بر و پرخطا بود، بلکه باعث از دست رفتن فرصت‌های فروش نیز می‌شد.
اما با ورود «اکسپو پلاس» به فرایند جذب و مدیریت سرنخ‌ها، تحول دیجیتال واقعی در عملیات میدانی فپکو رقم خورد. یکی از کلیدی‌ترین ویژگی‌های این تحول، قابلیت «ثبت سریع مشتریان» بود؛ قابلیتی که به تیم فروش این امکان را داد تا تنها با چند لمس روی موبایل یا تبلت، اطلاعات مشتری را ثبت، دسته‌بندی و وارد چرخه پیگیری کنند.
چگونه این قابلیت بهره‌وری تیم فروش را متحول کرد؟
✅ سرعت ثبت اطلاعات در کمتر از ۳۰ ثانیه:
با طراحی فرم‌های هوشمند و امکان استفاده از فرمان صوتی (Voice-to-Text)، اپلیکیشن اکسپو پلاس این قابلیت را فراهم کرده که بازاریابان در کمتر از نیم دقیقه، اطلاعات مشتریان را ثبت کرده و برای پیگیری‌های بعدی آماده کنند.
✅ دسته‌بندی خودکار بر اساس علاقه یا پروژه:
بلافاصله پس از ثبت، مشتریان بر اساس زمینه فعالیت، نیاز اعلام‌شده یا نوع محصول مورد علاقه، به‌صورت خودکار در دسته‌بندی‌های مشخص قرار می‌گیرند. این ویژگی به تیم بازاریابی کمک می‌کند تا کمپین‌های بعدی را با هدف‌گیری دقیق‌تری طراحی کند.
✅ کاهش چشمگیر خطای انسانی و اتلاف داده‌ها:
دیگر خبری از دست‌نویس‌های ناخوانا یا برگه‌هایی که در ازدحام گم می‌شوند نیست. تمام اطلاعات در لحظه به سرور ابری اکسپو پلاس منتقل شده و برای تمام اعضای تیم در دسترس است.
✅ ایجاد تجربه حرفه‌ای برای مراجعه‌کنندگان:
ثبت سریع و دقیق اطلاعات مشتریان در همان لحظه ملاقات، نه تنها فرآیند جذب را حرفه‌ای‌تر نشان می‌دهد، بلکه اعتماد و حس جدی بودن برند فپکو را در ذهن مخاطب تقویت می‌کند.
نتیجه مستقیم این فرآیند در رویدادهای فیزیکی:
-
افزایش دو برابری تعداد سرنخ‌های ثبت‌شده نسبت به روش‌های سنتی
-
کاهش زمان انتظار مشتریان در غرفه‌ها و تعامل مؤثرتر
-
افزایش نرخ پیگیری موفق به دلیل ثبت منظم و قابل پیگیری اطلاعات
اکسپو پلاس، با ارائه این ابزار ساده اما قدرتمند، به فپکو کمک کرده تا در میانه شلوغ‌ترین شرایط، هیچ مشتری بالقوه‌ای را از دست ندهد و همزمان، ساختار داده‌محور و قابل تحلیل برای تیم فروش خود ایجاد کند. این همان تعریف تحول دیجیتال در عمل است؛ تبدیل هر تعامل میدانی به یک فرصت واقعی فروش.
مزایای ثبت سریع
-
عدم از دست دادن مشتریان بالقوه
-
طبقه‌بندی سریع اطلاعات در لحظه
-
جلوگیری از خطای انسانی
تبدیل صدا به متن با دقت بالا
یکی از برجسته‌ترین ویژگی‌های این نرم‌افزار، استفاده از فناوری Voice to Text است. کارشناسان فپکو تنها با گفتن اطلاعات، آن را به صورت متنی و دسته‌بندی‌شده در سیستم ذخیره می‌کنند.
خبرنامه حرفه‌ای، رمز ارتباط هوشمند با مشتریان
از دسته‌بندی هوشمند تا پیام‌های هدفمند
در دنیای امروز، ارسال پیام‌های عمومی برای همه مشتریان دیگر کارآمد نیست. موفقیت در بازاریابی و ارتباط با مشتریان در گرو فهم عمیق از نیاز، رفتار و ترجیحات مخاطب است. فپکو با بهره‌گیری از ماژول «خبرنامه حرفه‌ای» در اپلیکیشن اکسپو پلاس، توانسته است فرآیند ارتباط با مشتریان را از حالت سنتی و یکنواخت به سطحی کاملاً هوشمند و هدفمند ارتقا دهد.
دسته‌بندی هوشمند مشتریان بر اساس علایق، موقعیت و رفتار
در اکسپو پلاس، هر مشتری پس از ثبت یا تعامل اولیه، به‌صورت خودکار در یکی از دسته‌بندی‌های تعریف‌شده قرار می‌گیرد. این دسته‌بندی می‌تواند بر اساس:
-
علایق خرید (مثلاً سیستم‌های تأسیساتی، نما، عایق، ابزار دقیق و…)
-
محل جغرافیایی (برای هدف‌گیری منطقه‌ای یا زمان‌بندی رویدادها)
-
تاریخچه و رفتار خرید (تعداد دفعات خرید، علاقه به تخفیف‌ها، تعاملات قبلی)
-
یا حتی میزان تعامل با برند (باز کردن ایمیل‌ها، شرکت در نمایشگاه، پاسخ به تماس‌ها)
انجام شود. این دسته‌بندی خودکار، به فپکو کمک می‌کند تا مخاطبانش را نه به عنوان یک جمع کلی، بلکه به عنوان گروه‌هایی با ویژگی‌های خاص و قابل‌درک ببیند.
ارسال خبرنامه‌های شخصی‌سازی‌شده و تعامل‌زا
با این ساختار، خبرنامه‌هایی که ارسال می‌شوند دیگر صرفاً یک ایمیل تبلیغاتی نیستند. بلکه هر پیام:
-
بر اساس نیاز واقعی هر دسته از مشتریان تنظیم می‌شود
-
شامل پیشنهادهایی است که برای آن گروه خاص جذابیت دارد
-
زمان‌بندی ارسال آن بر اساس الگوی تعاملی مشتریان مشخص می‌شود
-
حتی در صورت نیاز، به زبان مخاطب هدف ترجمه شده و ارائه می‌گردد
نتیجه این رویکرد؟
✅ افزایش چشمگیر نرخ باز شدن ایمیل‌ها (Open Rate)
✅ افزایش نرخ کلیک (Click Through Rate)
✅ پاسخ بهتر به تماس‌های بعدی تیم فروش
✅ ایجاد حس اهمیت و توجه در ذهن مشتری
تجربه‌ای متفاوت از ارتباط با مشتریان داخلی و خارجی
با استفاده از این قابلیت‌ها، فپکو توانسته است نه‌تنها مشتریان داخلی را با دقت و ظرافت بیشتری مدیریت کند، بلکه در ارتباط با مشتریان بین‌المللی نیز، تجربه‌ای حرفه‌ای و بومی‌شده ارائه دهد. این یعنی پیام‌رسانی درست، به فرد درست، در زمان درست – همان چیزی که در بازاریابی نوین، به آن «ارتباط هوشمند و مبتنی بر داده» گفته می‌شود.
جمع‌بندی
ماژول خبرنامه هوشمند اکسپو پلاس، قلب تپنده ارتباط مستمر و اثربخش فپکو با مشتریان است. فپکو دیگر فقط پیام نمی‌فرستد؛ بلکه با دقت و تحلیل، به سراغ نیازهای واقعی مشتریان می‌رود و همین، تفاوت آن را با دیگران در بازار مشخص می‌کند.
نتایج مشهود
-
افزایش نرخ تعامل تا ۳۵٪
-
بهبود رضایت مشتریان
-
کاهش نرخ ترک مشتری (churn rate)
گزارش‌گیری و تحلیل رفتار مشتریان
داشبورد مدیریتی برای تصمیم‌گیری بهتر
فپکو با استفاده از گزارش‌های دقیق اکسپو پلاس، رفتار مشتریان را در طول زمان بررسی می‌کند. الگوهای خرید، زمان‌های اوج تعامل، نرخ تبدیل و ارزش مشتریان همگی در قالب داشبوردهای هوشمند قابل مشاهده هستند.
تصمیم‌گیری سریع، دقیق و داده‌محور
با این ابزارها، فپکو استراتژی‌های فروش و خدمات خود را بر اساس داده‌های واقعی تنظیم کرده و درنتیجه، جذب مشتری را هدفمندتر کرده است.
تجربه بین‌المللی فپکو با اکسپو پلاس
پشتیبانی چندزبانه برای ارتباط موثر در بازارهای خارجی
در مسیر توسعه و جهانی‌سازی کسب‌وکار، توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مخاطبان بین‌المللی، یکی از ارکان اصلی موفقیت است. شرکت فپکو، که با رویکردی صادرات‌محور در نمایشگاه‌ها و پروژه‌های ساختمانی خارج از کشور نیز فعال است، برای پشتیبانی از این هدف راهبردی، از اپلیکیشن اکسپو پلاس به‌عنوان یک ابزار CRM چندزبانه استفاده می‌کند.
عبور از مرزهای زبانی با اکسپو پلاس
قابلیت پشتیبانی از چندین زبان زنده دنیا در اکسپو پلاس، فپکو را قادر ساخته است تا:
-
در کشورهایی با زبان‌های متفاوت (مانند عربی، ترکی، انگلیسی یا روسی)، به‌راحتی با مشتریان ارتباط برقرار کند
-
فرم‌ها، خبرنامه‌ها، فاکتورها و حتی گفت‌وگوهای درون‌سیستمی را به زبان مشتری تنظیم کند
-
به کارکنان بومی یا نمایندگان فروش در کشور مقصد، دسترسی به محیط کاربری با زبان مادری ارائه دهد
-
خطاهای ارتباطی ناشی از تفاوت زبان‌ها را کاهش داده و حرفه‌ای‌گری برند را در بازار خارجی ارتقا دهد
مزایای کلیدی پشتیبانی چندزبانه در عملیات بین‌المللی فپکو
افزایش اعتماد مشتریان خارجی:
وقتی مشتریان با اپلیکیشنی مواجه می‌شوند که از زبان بومی آن‌ها پشتیبانی می‌کند، حس احترام، نزدیکی و اطمینان نسبت به برند شکل می‌گیرد.
کاهش خطا در ارتباطات فنی و فروش:
از آنجا که فپکو در پروژه‌های ساختمانی و صنعتی فعالیت می‌کند، اصطلاحات فنی باید دقیق و بدون ابهام منتقل شوند. پشتیبانی چندزبانه این چالش را رفع کرده است.
تسهیل مدیریت بین‌المللی تیم فروش:
نمایندگان یا شرکای تجاری در خارج از کشور می‌توانند بدون وابستگی به زبان فارسی، به‌طور مستقل از داشبوردها و امکانات اکسپو پلاس بهره‌برداری کنند.
یکپارچگی اطلاعات داخلی و خارجی:
با وجود زبان‌های مختلف، تمامی اطلاعات در سرور مرکزی با ساختار یکپارچه ذخیره می‌شوند و تحلیل‌های مدیریتی بدون هیچ‌گونه تداخل یا دوباره‌کاری قابل انجام هستند.
نتیجه نهایی: CRM بومی، عملکرد جهانی
اکسپو پلاس با فراهم‌کردن زیرساخت چندزبانه، این امکان را برای فپکو فراهم کرده است که حتی در نمایشگاه‌های بین‌المللی یا پروژه‌های خارج از مرز، با همان سرعت، کیفیت و ساختار منسجم داخلی عمل کند. این یعنی فپکو بدون نیاز به نرم‌افزارهای خارجی یا واسطه‌های ترجمه، توانسته است گامی مؤثر در مسیر دیجیتال‌سازی بین‌المللی بردارد.
پنل تحت وب و عدم نیاز به زیرساخت سخت‌افزاری
بدون نیاز به نصب‌های پیچیده، تیم بین‌المللی فپکو از هر نقطه دنیا می‌تواند به اپلیکیشن دسترسی داشته باشد و اطلاعات مشتریان را مدیریت کند. این همان نقطه‌ای است که نشان می‌دهد چگونه فپکو با اکسپو پلاس مشتریان داخلی و خارجی را جذب می‌کند.
پیگیری، وظایف و نرخ تبدیل
وظایف قابل پیگیری برای تیم فروش
پیگیری، وظایف و نرخ تبدیل
مدیریت هدفمند وظایف و اقدامات فروش در مسیر افزایش نرخ تبدیل
در فرایند فروش، صرف ثبت اطلاعات مشتری کافی نیست؛ آنچه موجب تبدیل یک مشتری بالقوه به خریدار نهایی می‌شود، پیگیری مستمر، مدیریت اقدامات مرتبط و مستندسازی هر مرحله از ارتباط با مشتری است. در همین راستا، فپکو با استفاده از قابلیت‌های ماژول «وظایف و پیگیری» در اکسپو پلاس، ساختاری دقیق و داده‌محور برای تیم فروش خود ایجاد کرده که تاثیر چشمگیری بر نرخ تبدیل داشته است.
تعریف وظایف هوشمند برای هر مشتری
در اکسپو پلاس، هر کارشناس فروش می‌تواند برای هر مشتری، یک وظیفه (Task) یا مجموعه‌ای از اقدامات مرتبط با آن تعریف کند. این وظایف می‌توانند شامل مواردی چون:
-
تماس تلفنی در تاریخ مشخص
-
ارسال کاتالوگ یا پیش‌فاکتور
-
تنظیم جلسه حضوری یا آنلاین
-
پیگیری پس از ارسال پیشنهاد
-
یادآوری تمدید یا خرید مجدد
هر یک از این اقدامات، به‌صورت زمان‌بندی‌شده در سیستم ثبت می‌شود و اعلان‌های خودکار (Notification) برای کارشناس مربوطه ارسال می‌گردد تا از انجام به‌موقع آن‌ها اطمینان حاصل شود.
پیگیری ساختاریافته، نه پراکنده
برخلاف روش‌های سنتی که پیگیری مشتریان بیشتر به حافظه شخصی یا فایل‌های اکسل متکی بود، در اکسپو پلاس:
-
تمام وظایف در داشبورد شخصی هر کارشناس فروش قابل مشاهده است
-
وضعیت هر وظیفه (باز، در حال انجام، تکمیل شده) در سیستم مشخص می‌گردد
-
سوابق اقدامات برای هر مشتری در پروفایل وی ذخیره می‌شود و قابل مرور توسط تیم یا مدیر فروش است
این ساختار به نظم عملیاتی تیم کمک کرده و اجازه می‌دهد هیچ فرصت فروشی به‌خاطر فراموشی یا عدم پیگیری از بین نرود.
نقش کلیدی در بهبود نرخ تبدیل
این سیستم وظیفه‌محور و پیگیری‌پذیر به‌شکل مستقیم منجر به:
افزایش نرخ پاسخ‌دهی مشتریان به دلیل تعاملات مستمر و سازمان‌یافته
افزایش نرخ بازگشت و خرید مجدد از طریق یادآوری‌های هوشمند
تسهیل مدیریت تیم فروش توسط مدیران، با دسترسی به گزارشات دقیق از عملکرد هر کارشناس
تقویت احساس اهمیت در مشتریان که هر ارتباط را با پیگیری سریع و منظم همراه می‌بینند
نتیجه نهایی؟نرخ تبدیل فپکو، پس از پیاده‌سازی این ساختار در اکسپو پلاس، به‌صورت چشمگیری رشد کرده است. دیگر هیچ مرحله‌ای از فرایند فروش گم نمی‌شود، و هر تعامل، یک قدم مؤثر به سمت عقد قرارداد نهایی است.
۱. تعریف پیگیری‌های هوشمند با یادآوری خودکار
یکی از مشکلات رایج در تیم‌های فروش، فراموشی یا تأخیر در پیگیری مشتریان بالقوه است. در اپلیکیشن اکسپو پلاس، این مسئله با تعریف سیستم پیگیری هوشمند برطرف شده است.
هر بازاریاب می‌تواند برای هر مشتری، یک “پیگیری” تعریف کرده و در دل آن، اقدامات مشخصی برای خود یا همکارانش ثبت کند. سیستم به‌صورت خودکار و هوشمند، در زمان‌های تعیین‌شده، وظایف را به کاربر یادآوری می‌کند؛ چه از طریق اعلان (نوتیفیکیشن) درون‌برنامه، چه از طریق پیامک یا ایمیل.
نتیجه؟هیچ مشتری‌ای از چرخه پیگیری جا نمی‌ماند، و احتمال تبدیل آن‌ها به خریدار نهایی، به شکل قابل توجهی افزایش می‌یابد.
۲. ارسال پیام‌های انگیزشی در زمان مناسب
یکی دیگر از مزایای “اکسپو پلاس”، سیستم ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده و انگیزشی به مشتریان، بر اساس زمان‌بندی بهینه و تحلیل رفتار آن‌هاست.
برای مثال، اگر مشتری‌ای چند روز از آخرین تعاملش گذشته باشد، سیستم به‌طور خودکار پیام یا پیشنهاد ویژه‌ای برای او ارسال می‌کند (تخفیف، یادآوری، دعوت به بازدید مجدد و…). این پیام‌ها نه فقط عمومی، بلکه بر اساس علایق و رفتار مشتری شخصی‌سازی شده‌اند.
نتیجه؟افزایش نرخ بازگشت مشتریان غیرفعال، تحریک خرید مجدد، و بهبود کلی نرخ تبدیل.
۳. تحلیل و اصلاح رفتارهای کم‌بازده تیم فروش
موفقیت در فروش صرفاً به تعداد تماس‌ها یا بازدیدها بستگی ندارد؛ بلکه کیفیت تعاملات تعیین‌کننده است.
اکسپو پلاس با ارائه گزارش‌های دقیق از عملکرد هر بازاریاب، امکان تحلیل رفتارهای کم‌بازده را فراهم کرده است. این گزارش‌ها شامل داده‌هایی مانند:
-
نسبت تماس‌های موفق به کل تماس‌ها
-
مدت زمان میانگین هر تعامل
-
میزان تأخیر در پیگیری‌ها
-
نسبت پیگیری‌های منجر به خرید
پس از تحلیل این داده‌ها، مدیران فروش می‌توانند با آموزش، اصلاح فرایندها یا حتی تنظیم مجدد اهداف عملکرد، کارایی تیم خود را ارتقا دهند. رفتارهای غیربهینه شناسایی و حذف می‌شوند، و جای خود را به الگوهای اثربخش می‌دهند.
ترکینگ بازاریابان میدانی و نظارت لحظه‌ای
ردیابی تیم فروش در میادین بازاریابی
ترکینگ بازاریابان میدانی و نظارت لحظه‌ای بر عملکرد تیم فروش
در فضای رقابتی امروز، داشتن اطلاعات دقیق و لحظه‌ای از موقعیت تیم فروش میدانی یکی از کلیدهای موفقیت در کمپین‌های بازاریابی است. شرکت فپکو با بهره‌گیری از ماژول ترکینگ در اپلیکیشن اکسپو پلاس، توانسته است ابزاری کارآمد برای ردیابی، پایش و تحلیل عملکرد بازاریابان میدانی خود ایجاد کند.
این ماژول به مدیران فروش امکان می‌دهد تا مسیر حرکت هر بازاریاب را به صورت دقیق و لحظه‌ای روی نقشه مشاهده کنند. از زمان ورود بازاریاب به محدوده مورد نظر گرفته تا مدت زمان توقف در هر نقطه و حتی بازخوردهای ثبت‌شده از تعامل با مشتریان – همه اطلاعات در داشبورد مدیریتی به‌صورت بصری و قابل تحلیل در دسترس قرار دارد.
فایده این سیستم تنها محدود به نظارت نیست. با تحلیل مسیرهای تکرارشونده، بازدهی مناطق بازاریابی، و تطابق عملکرد بازاریابان با برنامه‌های روزانه‌شان، مدیران می‌توانند تصمیماتی مبتنی بر داده اتخاذ کرده و استراتژی‌های بازاریابی میدانی را بهینه‌سازی کنند. در نتیجه، نه‌تنها بهره‌وری تیم‌ها افزایش می‌یابد، بلکه شفافیت در عملکرد نیز باعث ارتقای اعتماد مدیریت به فرآیندهای اجرایی می‌شود.
همچنین، این قابلیت ترکینگ نقش کلیدی در انگیزش و ارزیابی بازاریابان دارد؛ زیرا آن‌ها مطمئن هستند که عملکردشان به صورت عادلانه و مستند ارزیابی می‌شود. در نهایت، این رویکرد داده‌محور، پلی ارتباطی میان تیم اجرایی، مدیران و حتی مشتریان نهایی ایجاد می‌کند که خروجی آن، افزایش نرخ تبدیل، کاهش هزینه‌های بازاریابی و بهبود کیفیت تعامل با مشتریان است.
نتیجه‌گیری
اکسپو پلاس برای فپکو تنها یک ابزار CRM نیست، بلکه یک شریک هوشمند در مسیر جذب مشتریان داخلی و خارجی است. در این مقاله دیدیم چگونه فپکو با اکسپو پلاس مشتریان داخلی و خارجی را جذب می‌کند و چطور ویژگی‌هایی مانند ثبت سریع، خبرنامه هوشمند، هوش مصنوعی صوتی، گزارش‌دهی پیشرفته و ترکینگ مسیرها، به این موفقیت کمک کرده‌اند.
اگر شما هم به دنبال راهی برای جذب سریع‌تر و مؤثرتر مشتریان هستید، همین امروز دمو رایگان اکسپو پلاس را دریافت کنید و تجربه تحول در مدیریت ارتباط با مشتری را لمس کنید.
